Gestion des conflits et responsabilité

Pierre Maharan
Formateur

L'état des lieux

On peut aborder la notion de conflit du point de vue de la dimension sociale, celle du cadre professionnel, celle de la famille ou du couple. Dans les faits, on observe en quelque sorte le même type de dynamiques relationnelles avec des enjeux différents. Pour ce qui est de l’entreprise, ces dernières décennies, l’approche de la gestion des conflits a été centrée sur l’amélioration des relations, sur la communication et l’aptitude au changement avec l’aide de la formation, du coaching, de la médiation... avant tout dans le but d’une meilleure performance, d’une meilleure motivation tant dans le domaine du management d’équipe que du marketing, voire de l’encadrement éducatif. A travers la formation continue, les entreprises ont proposé principalement des stages, des séminaires dits de communication. Même si elles n’étaient pas nécessairement déclarées comme telles, ces formations ont été structurées très souvent à partir des théories de deux écoles qui, en réalité, se rejoignent : dans la lignée de la mouvance de l’approche humaniste de Maslow, celle de l’Analyse Transactionnelle de Eric Berne et/ou celle de la P.N.L. élaborée par Richard Bandler et John Grinder de l’Ecole de Palo Alto en Californie. Théories appréciées par le monde de l’entreprise pour leur particularité d’être surtout pragmatiques, chaque formateur s’appropriant ces programmes pour en faire plus ou moins leur propre “sauce”.

Une nouvelle recette

Plus récemment, sensibilisés au fait que le stress est en arrière-plan de la plupart des maladies professionnelles et de l’absentéisme au travail, la médecine du travail et l’Etat ont encouragé les dirigeants à trouver des solutions. Les salariés, face à l’offre présentée, se sont majoritairement portés sur ce qui comportait une dimension de connaissance de soi, de développement personnel. Malgré cet engouement, en bref, aujourd’hui les financeurs de la formation continue ne veulent plus entendre parler de “développement personnel” et souhaitent se recentrer sur la notion de communication, ce qui est un peu un leurre dans le sens où il semble difficile d’aborder la communication sans aborder la connaissance de soi et celle des autres...

Qu’est-ce que la responsabilité ?

Conflits interpersonnels

L’intention

Histoire soufie